ICH HABE EIN PROBLEM MIT EINEM GEKAUFTEN PRODUKT: AN WEN KANN ICH MICH WENDEN?
Wenn Sie Probleme mit dem von Ihnen gekauften Produkt haben, machen Sie sich keine Sorgen! Unsere Techniker stehen Ihnen von Montag bis Samstag zur Verfügung, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen! Hier erfahren Sie, wie Sie mit ihnen in Kontakt treten können:
- Telefon: Rufen Sie die +39 0362 1855440 (allgemeine Nummer) oder die 895 895 8921 (gebührenpflichtige Nummer, die hauptsächlich für die Behebung von Konfigurationsproblemen zuständig ist) an. Unsere Techniker stellen über SupRemo eine direkte Fernverbindung zu Ihrem System her. Die Kosten für den Service werden zu Beginn des Gesprächs mitgeteilt).
- E-Mail: Schreiben Sie an assistenza@setik.biz. Sie werden so schnell wie möglich antworten.
- Chat: Klicken Sie auf das Rechteck in der rechten unteren Ecke unserer Website und Sie werden sofort mit unseren Technikern verbunden.
- Whatsapp: Klicken Sie hier, um sich direkt mit ihnen über Whatsapp zu verbinden.
- Servicepaket: Wenn Sie dieses Paket kaufen, werden Sie nach einem Termin von unseren Technikern kontaktiert, die sich per Fernzugriff mit Ihrem System verbinden. Das Paket gilt nur für Produkte, auf die über SupRemo aus der Ferne zugegriffen werden kann (DVRs, NVRs, IP-Kameras, usw.).
Erfahren Sie mehr über das Servicepaket
ICH HABE EIN FEHLERHAFTES PRODUKT: WAS KANN ICH TUN?
Nichts könnte einfacher sein! Schicken Sie eine E-Mail an assistenza@setik.biz und schildern Sie das Problem, das Sie haben.Unsere Techniker werden Ihnen so schnell wie möglich antworten und Ihnen mitteilen, welche Tests durchgeführt werden müssen. Wenn das Problem weiterhin besteht, werden wir eine RMA-Akte einrichten.
WELCHE INFORMATIONEN WERDEN ZUR ERÖFFNUNG EINER RMA BENÖTIGT?
Um eine RMA-Akte zu eröffnen, senden Ihnen unsere Techniker per E-Mail ein Formular, das Sie ausgefüllt und unterschrieben an uns zurücksenden müssen. Die erforderlichen Daten sind:
- Name/Nachname oder Firmenname auf der Rechnung
- Kaufreferenz (Rechnung und/oder Steuerbeleg beifügen)
- Artikel, für den Hilfe angefordert wird (genauer Code)
- Gefundener Mangel (kurze Beschreibung) o Grund für die Rücksendung*.
WERDEN MIR DIE RMA-VERSANDKOSTEN IN RECHNUNG GESTELLT?
Die Versandkosten gehen immer zu Lasten des Kunden, außer in besonderen Fällen, die im RMA-Formular angegeben sind.
WIE SCHNELL WERDE ICH MEIN PRODUKT ZURÜCKERHALTEN?
Nach allen erforderlichen Überprüfungen können Sie das Produkt innerhalb einer Frist von maximal 30 Tagen zurückerhalten. (außer bei Nichtverfügbarkeit des Materials, Rückgabe des Produkts an die Muttergesellschaft usw.).
WIE IST DER STATUS MEINER RMA?
Für alle notwendigen Informationen wenden Sie sich bitte direkt an den Support. Sie werden kontaktiert, sobald Ihre Akte geschlossen ist
SIND DIE PRODUKTE VON DER GARANTIE ABGEDECKT?
Ja, unsere Produkte sind alle durch die Garantie abgedeckt, mit Ausnahme von Zubehör/Komponenten, die aufgrund ihrer Beschaffenheit oder aufgrund von normalem Verschleiß, Abnutzung oder Verfall eine regelmäßige Wartung oder einen Austausch erfordern (z. B. Netzteile, Kabel, Stecker, strukturelle Komponenten oder alles, was mechanischer und elektrischer Belastung ausgesetzt ist). Diese Produkte sind ausdrücklich von der Garantie ausgeschlossen.
WIE LANGE IST DIE GARANTIEZEIT?
Die Garantiezeit für unsere Produkte beträgt 24 Monate, mit Ausnahme von Ausnahmen, die direkt in der Werbung angegeben sind. Für überholte Produkte gilt eine andere Art von Garantie (siehe die entsprechende Registerkarte).
ICH HABE MEINE MEINUNG ÜBER EIN PRODUKT GEÄNDERT. KANN ICH ES ZURÜCKGEBEN?
Gemäß den Artikeln 64 ff. des Verbraucherschutzgesetzes (Gesetzesdekret 2005/206) kann der Käufer das Recht auf Rücktritt vom Kauf ausüben, indem er uns spätestens 15 Tage nach Lieferung des Produkts schriftlich benachrichtigt. Unser Kundendienst stellt dem Käufer ein Formular und eine RMA-Nummer zur Verfügung, die für die Eröffnung der Rücktrittsakte erforderlich sind. Falls das Rücktrittsrecht anwendbar ist, ist der Käufer verpflichtet, die Ware innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum der Lieferung der Ware so an uns zurückzusenden (durch Abholung mit unserem Kurierdienst FEDEX) wie er sie erhalten hat, d.h. absolut neu, unbenutzt, komplett mit allen Bestandteilen (Handbücher, CDs, Zubehör usw.) und mit der Originalverpackung, die vollständig intakt ist, wobei in jedem Fall das Anbringen von Etiketten oder Klebeband direkt auf der Originalverpackung des Produkts zu vermeiden ist. Bei Nichteinhaltung dieser Grundsätze ist das Widerrufsrecht nicht anwendbar. Im Falle der Anwendung des Rücktrittsrechts wird die Ware nach Erhalt geprüft und, wenn sie für unversehrt und unbeschädigt befunden wird, der vom Kunden gezahlte Gesamtbetrag, einschließlich der Versandkosten, innerhalb kürzester Zeit, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Mitteilung, zurückerstattet oder der Artikel wird nach Wahl des Käufers durch eine andere Ware gleichen Wertes ersetzt. Das Widerrufsrecht gilt nicht, wenn der Kauf mit einer Mehrwertsteuernummer getätigt wurde.
WAS BEDEUTET "ÜBERHOLTES PRODUKT"?
Es kann vorkommen, dass sich im Katalog überholte Produkte befinden. Das bedeutet, dass es sich nicht um ein neues Produkt handelt, sondern um ein bereits benutztes, überholtes und voll funktionsfähiges Produkt.
IST DIE GARANTIE 24 MONATE LANG?
Nein, überholte Produkte haben eine andere Garantie als neue Produkte. Die Garantiezeit wird immer in der Werbung angegeben.
KANN ICH EIN ÜBERHOLTES PRODUKT ZURÜCKGEBEN?
Ja, das überholte Produkt kann innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts zurückgegeben werden.