¿TENGO QUE ESTAR REGISTRADO PARA COMPRAR EN SETIK?
Sí, es necesario registrarse para comprar en nuestro sitio. Para registrarse, basta con hacer clic en el botón "Iniciar sesión" de la página de inicio y crear una nueva cuenta eligiendo entre las 3 categorías que se ofrecen, o directamente desde su carrito de compras, mediante el proceso de registro rápido
¿CÓMO HAGO UN PEDIDO?
¡Nada más fácil! Mire los productos de nuestro catálogo, encuentre los que más le interesen y añádalos al carrito. Una vez que haya terminado de comprar, haga clic en el icono del carrito de la compra en la esquina superior derecha junto al botón "iniciar sesión", eche un vistazo al resumen de su pedido y proceda a la comprobación. Si ya está registrado pero aún no ha iniciado sesión en el sitio, haga clic en el botón de inicio de sesión o rellene los datos para crear su cuenta. Si ya está conectado al sitio, procederá directamente a los demás pasos (dirección de entrega, envío y forma de pago). Una vez que haya completado el proceso de compra, recibirá un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico con la que se registró.
LOS BONOS PARA LOS NUEVOS REGISTRADOS:¡Sólo para los que se acaban de registrar, hemos reservado un super regalo de bienvenida! Controla el correo que usaste para crear tu cuenta y que empieze las compras!
NO PUEDO COMPLETAR MI PEDIDO, ¿CÓMO PUEDO HACERLO?
Si tiene problemas para confirmar su pedido, no se preocupe. Ejecute este simple procedimiento de compra dentro del carrito de compras y verá que en muy poco tiempo, su pedido será completado. 1- Información sobre el procesamiento de datos personales: Comprueba que has pulsado en el cuadrado dedicado.
2- No soy un robot: Para mayor seguridad del sitio, hemos introducido esta verificación. Al hacer clic en la casilla, simplemente confirmas que eres una persona real.
¿QUÉ SIGNIFICA "DISPONIBLE EN LOS "XX" DIAS "?
Si en la página del producto aparece la frase "Disponible en 5/7/15 días" significa que el producto NO está disponible actualmente en nuestro almacén. Los días indicados son indicativos y pueden variar según el plazo de entrega. Nuestro sistema seguirá permitiendo la compra de estos productos, pero después de completar el pedido, nuestro departamento de ventas se pondrá en contacto con usted inmediatamente para saber cómo proceder.
¿PUEDO SOLICITAR UNA FACTURA?
Sí, puede. Tanto si es un cliente particular, una empresa o un profesional del sector, puede tener la factura de su pedido. Los clientes privados/empresas podrán indicar la dirección de facturación directamente en el carrito de la compra durante el proceso de compra, por correo electrónico a nuestra dirección commerciale(@)setik.biz o siempre en el carrito de la compra, dentro del espacio de notas adicionales/mensajes.
¿CÓMO PUEDO APROVECHAR LOS BENEFICIOS FISCALES?
Para aplicar este beneficio fiscal es imprescindible solicitar un presupuesto, ya que de lo contrario se seguiría el procedimiento normal con un IVA del 22%.
Los documentos necesarios que se necesitan son:
1- Autocertificación para el IVA reducido al 4% o 10%.
2- DNI
3- Código Fiscal (CIF)
Una vez aprobada la estimación, puede proceder al pago mediante transferencia bancaria. Es esencial que el motivo de la transferencia indique el tipo de trabajo de construcción que se va a realizar, por ejemplo "Renovación de la casa" acompañado por el número de factura. También se le pedirán los detalles de la transferencia y los detalles de la factura en la confirmación del pedido.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA?
Aceptamos varios métodos de pago. Algunos rápidos, otros no tan rápidos. TRANSFERENCIA
BANCARIA: Pago del importe del pedido a nuestra cuenta bancaria. El tiempo de crédito suele variar de 1 a 3 días. La mercancía se enviará sólo después de que se acredite el importe en nuestra cuenta bancaria. Se indicará en el motivo del pago:
1- Número de referencia del pedido
2- Nombre y apellido del titular de la orden
POSTEPAY: Se Paga el importe del pedido en nuestra tarjeta Postepay. El pago puede hacerse en línea en www.postepay.it o en una oficina de correos de su ciudad.
PAYPAL: Seguro, fácil e inmediato, usando su tarjeta de crédito asociada a una cuenta de Paypal. El recibo del pago es instantáneo. En un solo clic tendrá a su disposición varios métodos de pago.
Pagos incluidos:
- Tarjeta de crédito: Pago inmediato. Tarjetas aceptadas: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Pago a la entrega: Puede pagar en efectivo directamente al mensajero cuando reciba la mercancía comprada. El importe maximo que se puede pagar es de 5.000,00 euros. El pago a la entrega incluye un costo adicional que varía según el monto total de su pedido.
PAGO EN LA SEDE: Si ha hecho un pedido en línea con recogida en nuestra sede, puede pagarlo mediante uno de los métodos de pago por adelantado enumerados anteriormente, o directamente el día de la recogida en efectivo (importe máximo 5.000,00 euros) o a través del punto de venta con su tarjeta preferida.
PORQUE MI TARJETA DE CRÉDITO HA SIDO RECHAZADA?
Su tarjeta de crédito ha sido rechazada por estas razones: Límite de tarjeta excedido: Es posible que haya excedido el límite de crédito. Su banco le dará todas la informaciónes necesarias para desbloquear la situación. Tarjeta caducada: Comprueba la fecha de caducidad de tu tarjeta. Error tipográfico: Un simple error tipográfico en uno de los campos obligatorios podría hacer que la operación no se completara.
¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO PAGADO?
Sí, si su pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación contactando con la oficina de ventas en el siguiente correo electrónico: commerciale(@)setik.biz En caso de pago por transferencia bancaria, le pediremos amablemente sus datos para proceder al reintegro del importe.
¿QUÉ MENSAJERO USAS?
Para nuestras entregas usamos el mensajero GLS. Las mercancías viajan por cuenta y riesgo del comprador según lo dispuesto en las leyes vigentes y en la costumbre comercial de la venta a distancia. En caso de cualquier daño, robo, error o pérdida, la responsabilidad no será atribuible a nosotros. En caso de problemas con los envíos (por ejemplo, mercancía perdida o dañada, etc.) le pedimos que firme con reserva y se ponga en contacto con nosotros. Informaremos inmediatamente del asunto al mensajero.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
El costo del envío depende del método de entrega elegido en el momento de la compra, el peso total de su pedido y el lugar de entrega. Para Italia, partimos de un coste mínimo de envío de 4,84 euros (sin IVA - sujeto a posibles variaciones).
¿SE PUEDE RASTREAR MI PAQUETE?
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web son rastreables. Recibirá el número de seguimiento (TRACKING NUMBER) por correo electrónico junto a la identificación fiscal de cortesía. Conéctese a la página web de GLS e introduzca el número para ver dónde está su envío.
¿CUANTO TARDA EN LLEGAR MI PAQUETE?
GLS garantiza la entrega en toda Italia dentro de las 24/48 horas después de que el pedido sea procesado. Los pedidos se procesan generalmente dentro de las 24 horas siguientes a su recepción (salvo el pago por transferencia bancaria, la falta de disponibilidad del material en existencia y/o la imposibilidad del mensajero encargado). Los envíos al extranjero se confiarán a GLS International, que garantiza la entrega en toda Europa (excluida Suiza) en un plazo aproximado de 72 horas a partir de la tramitación del pedido.
TENGO URGENCIA. ¿ES POSIBLE RECIBIR EL PAQUETE EN MENOS TIEMPO?
Sí, también ofrecemos el servicio de PRIORIDADES DE GLS que prevee la entrega antes de las 12:00 del mediodía del día laborable después de la recogida. Este servicio es válido en unos 5.000,00 lugares de Italia, con la excepción de Apulia, Calabria, Sicilia y Cerdeña, para los que se espera la entrega antes de las 12.00 horas del segundo día hábil después de la recogida del paquete por GLS.
ENVÍOS A SUIZA
Todas nuestras entregas en Suiza se entregan libres de despacho de aduanas (DAP), sin impuestos, derechos ni IVA local, como se utiliza comercialmente en la Comunidad Europea. Por lo tanto, nuestros envíos incluyen el costo de la mercancía y los gastos de envío al domicilio del destinatario. Todos los gastos adicionales como los derechos de aduana, los impuestos de importación, los impuestos locales, el IVA local y/u otros gastos auxiliares corren a cargo del destinatario. Cualquier otro coste que no sea el de la mercancía o los gastos de envío será pagado directamente por el cliente al mensajero. Si el cliente rechaza el pago, la mercancía será devuelta al remitente. Se le devolverá al cliente el importe total pagado, neto de todos los gastos incurridos por nosotros en el envío y la devolución de la mercancía, más los derechos no pagados.
SOY UN REVENDEDOR, ¿HACEN ENVÍOS EN DROPSHIPPING?
Sí, en nuestra página web puede pedir que le envío en la modalidad de dropshipping. De esta manera, nuestros productos serán entregados directamente a su cliente sin ninguna referencia por nuestra parte (sin identificación del remitente y sin documentos fiscales en el interior).
¿ES POSIBLE EL ENVÍO CON EL PAGO A LA ENTREGA?
Sí, al elegir este método de envío, su pedido será procesado inmediatamente y confiado al mensajero y usted pagará el importe de su pedido directamente al recibirlo. Le recordamos que este servicio tiene un coste adicional calculado sobre el importe total de su pedido, además del coste del envío. El pago debe hacerse en efectivo y el valor de la mercancía no puede superar los 5.000,00 euros.
¿PUEDO USAR MI MENSAJERO PARA EL ENVÍO?
Sí, durante el proceso de compra, seleccione "recoger en el sitio" para evitar el cargo de los gastos de envío. Luego prepararemos el paquete, le enviaremos las dimensiones del mismo para que se comunique con su mensajero y esperaremos la recogida.
¿ES POSIBLE DEJARLE MI NÚMERO DE TELÉFONO AL MENSAJERO??
El mensajero no tiene un teléfono de la compañía. Podemos comunicar el número de teléfono al mensajero, pero no garantizamos que el mensajero haga la llamada.
¿QUÉ PASA SI NO HAY NADIE CUANDO LLEGUE EL MENSAJERO?
El mensajero hace hasta un máximo de 3 intentos de entrega. Si el mensajero no te encuentra ni siquiera en el tercer intento, el paquete irá al almacén. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar una solución que esté bien, con el fin de completar la entrega.
¿ES POSIBLE RECOGER MI PEDIDO EN SU UBICACIÓN?
Sí, la recogida en el sitio es posible después de la confirmación del pedido en nuestro sitio web. Nuestra oficina aún no está equipada para la compra directa, así que el pedido siempre se hará en línea. Cuando confirme el pedido, seleccione la recogida en el lugar en los métodos de entrega. De esta manera su pedido estará libre de gastos de envío.
¿CÓMO PUEDO PROCEDER CON EL PAGO?
Pagar por un pedido con recogida in situ es muy sencillo. Puedes decidir si pagas en línea a través de uno de nuestros métodos, o si pagas en el sitio. El pago en el sitio sólo puede hacerse en efectivo (cantidad máxima 5.000,00 euros) o con tarjeta de crédito.
¿CUÁNDO PUEDO VENIR AL RETIRO?
Nos bureaux sont ouverts du lundi au jeudi de 10-13 | 14-18 et le vendredi de 10-13 | 14-17. Avant de vous rendre au bureau, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter afin que nous puissions commencer à tout préparer pour votre arrivée.
COMPARADOR: ¿QUÉ ES?
Para ayudarle a elegir el producto más adecuado a sus necesidades hemos integrado una funcion que le permitirá comparar productos del mismo tipo y categoria en función de sus principales características. Gracias al comparador será más fácil comprar lo que necesita, de hecho esta le permitirá destacar las características similares de los productos comparados, insertar el producto directamente en el carrito de la compra, añadir el/los producto/s a su Whistlist e imprimir las fichas de los productos.
¿CÓMO FUNCIONA EL COMPARADOR?
El COMPARADORA permite comparar sólo 3 productos a la vez pertenecientes a la misma categoría para que puedas comparar tus cámaras pero no dos cámaras y un control de acceso. Estos son los pasos a seguir:
- Para empezar a comparar productos, tienes que hacer clic en el icono gris de la vista previa del producto;
- para ver los productos, entre en cualquier página de la categoría y haga clic en "COMPARAR".
- ver y comparar las diferentes características de la pestaña que se abrirá;
- inserte directamente en el carrito el producto elegido, o bien puede imprimir la comparación
¿HACES PROMOCIONES?
Sí, por supuesto. Nuestro departamento de marketing está constantemente buscando las mejores promociones para ofrecerle. Estamos acostumbrados a aplicar descuentos en % sobre el producto, envíos gratuitos, regalos con una cierta cantidad de gasto y mucho más.
TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO: ¿CÓMO PUEDO APLICARLO?
Si ha recibido un código de descuento o lo ha leído en uno de nuestros correos, para aplicarlo sólo tiene que hacer clic en el botón del carrito de la compra en la parte superior derecha después de haber terminado la compra y en la columna de la derecha, haga clic en "¿Tiene un código de descuento? Introduzca el código que ha recibido aquí y pulse "añadir". La promoción vinculada a ese código se activará automáticamente.
¿PUEDO AÑADIR MÁS CUPONES A MI CARRITO?
No, los cupones no son acumulativos. Sólo puedes elegir una promoción con cupones a la vez.
TENGO TU FLYER . ¿CÓMO PUEDO USAR LA PROMOCIÓN?
Si tienes delante el flyer que ponemos dentro de los paquetes, tienes derecho a una súper promoción. Sólo tienes que escanear el QR-CODE y accederás a la página de promoción. Esta promoción está sujeta a cambios.
EL PRODUCTO QUE ME INTERESA TIENE UN DESCUENTO POR CANTIDAD. ¿QUÉ SIGNIFICA ESO?
Algunos de los productos del catálogo están sujetos a un descuento por cantidad. Esto significa que el producto tendrá un precio más barato si compras cantidades superiores a 1. Simplemente añade la cantidad necesaria a tu carrito y el precio que verás será ya descontado.
CAJA "LO ENCONTRASTE POR MENOS". ¿QUÉ ES?
Para algunas marcas, hemos proporcionado una caja dedicada a "informes de precios más bajos". Si encuentra una oferta de precio más bajo para ese producto en línea, por favor háganoslo saber a través del formulario. Analizaremos la validez de la fuente reportada y si no encontramos ningún problema, procederemos a la aplicación del mismo precio. Los sitios chinos y similares (aliexpress etc...) no son válidos ya que son sitios donde la originalidad del producto no es verificable y el precio está libre de IVA y de impuestos así como de la garantía italiana. Como resultado, el producto no es comparable.