DOIS-JE ÊTRE ENREGISTRÉ POUR ACHETER SUR SETIK?
Oui, l'enregistrement est nécessaire pour acheter sur notre site. Pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur le bouton "s'identifier" de la page d'accueil et de créer un nouveau compte en choisissant parmi les 3 catégories proposées, ou directement dans votre panier, grâce à la procédure d'inscription rapide.
COMMENT FAIRE UNE COMMANDE?
Rien de plus facile! Consultez les produits de notre catalogue, trouvez ceux qui vous intéressent le plus et ajoutez-les au panier. Une fois que vous avez terminé vos achats, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite à côté du bouton "se connecter", jetez un coup d'œil au récapitulatif de votre commande et passez à la phase de paiement. Si vous êtes déjà inscrit mais n'avez pas encore ouvert de session sur le site, cliquez sur le bouton d'ouverture de session, ou remplissez les détails pour créer votre compte. Si vous êtes déjà connecté au site, vous passerez directement aux autres étapes (adresse de livraison, expédition et mode de paiement). Une fois la procédure d'achat terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit.
NOUVEAUX BONUS ENREGISTRÉS:: Seulement Pour ceux qui viennent de s'inscrire, nous avons réservé un super cadeau de bienvenue! Gardez l'adresse électronique que vous avez utilisée pour créer votre compte et continuez votre shopping!
JE NE PEUX PAS TERMINER MA COMMANDE, COMMENT PEUX-JE FAIRE?
Si vous avez des problèmes pour confirmer votre commande, ne vous inquiétez pas ! Exécutez cette simple procédure de commande à l'intérieur du panier et votre commande sera terminée.
1- Informations relatives au traitement des données personnelles: Vérifiez que vous avez cliqué sur la case prévue à cet effet.
2- Je ne suis pas un robot: pour une plus grande sécurité du site, nous avons mis en place cette vérification. En cliquant sur la case, vous confirmez simplement que vous êtes une personne réelle.
QUE SIGNIFIE "DISPONIBLE DANS XX JOURS"?
Si sur la page du produit il y a la phrase "Disponible dans 5/7/15 jours" cela signifie que le produit n'est PAS disponible actuellement dans notre entrepôt. Les jours indiqués sont indicatifs et peuvent varier en fonction du délai de livraison de l'approvisionnement. Notre système permettra toujours l'achat de ces produits mais après avoir complété la commande, vous serez immédiatement contacté par notre service commercial pour comprendre comment procéder.
PUIS-JE DEMANDER UNE FACTURE?
Oui, vous pouvez. Que vous soyez un particulier, une entreprise ou un professionnel du secteur, vous pouvez obtenir la facture de votre commande. Les clients privés/entreprises pourront indiquer l'adresse de facturation directement dans le panier lors du processus d'achat, ou avec une mail à notre adresse commerciale(@)setik.biz ou toujours dans le panier, dans l'espace réservé aux notes supplémentaires/messages.
COMMENT PEUX-JE PROFITER DES AVANTAGES FISCAUX ?
Pour que cet avantage fiscal puisse être appliqué, il est indispensable de faire une demande de quotation car sinon vous suivriez la procédure normale avec une TVA de 22%.
Les documents nécessaires que vous devriez envoyer sont:
1- Autocertification pour la TVA réduite à 4% ou 10%.
2- Carte d'identité
3- Le code fiscal
Une fois que la quotation a été approuvé, vous pouvez procéder au paiement par virement bancaire parlant. Il est essentiel que le motif du transfert indique le type de travaux de construction à effectuer, par exemple "Rénovation de maison" accompagné du numéro de facture. Les détails du transfert et de la facture vous seront également demandés dans la confirmation de la commande.
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT QUE VOUS ACCEPTEZ?
Nous acceptons différents modes de paiement. Certains sont rapides, d'autres moins.
VIREMENT BANCAIRE: paiement du montant de la commande sur notre compte bancaire. Le délai de crédit varie généralement de 1 à 3 jours. Les marchandises ne seront expédiées qu'après que le crédit effectif du montant sur notre compte bancaire aura été effectué.
Vous devriez indiquer sur le motif du paiement:
1- Numéro de référence de la commande
2- Nom et prénom du titulaire de l'ordre.
POSTEPAY: Paiement du montant de la commande sur notre carte Postepay. Le paiement peut être effectué en ligne à l'adresse www.postepay.it ou dans un bureau de poste de votre ville.
PAYPAL: sûr, facile et immédiat, en utilisant votre carte de crédit associée à un compte Paypal. La réception du paiement est instantanée.
STRIPE: avec un seul clic, vous disposez de plusieurs modes de paiement.
D’autres Paiements inclus:
- Carte de crédit: paiement immédiat. Cartes acceptées: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
En liquide: Vous pouvez payer en liquides directement au transporteur lorsque vous recevez les marchandises achetées. Montant maximum payable 5.000,00 euros. Le paiement à la livraison comprend un coût supplémentaire qui varie en fonction du montant total de votre commande.
PAIEMENT AU SIÈGE: Si vous avez passé une commande en ligne avec encaissement sur place, vous pouvez la payer en utilisant l'un des modes de paiement anticipés énumérés ci-dessus, ou directement le jour de l'encaissement en espèces (montant maximum de 5.000,00 euros) ou via le point de vente avec votre carte préférée.
POURQUOI MA CARTE DE CRÉDIT A ÉTÉ REFUSÉE?
Votre carte de crédit peut n’a pas été acceptée pour ces raisons:
Dépassement de la limite de la carte: Il est possible que vous ayez dépassé la limite de crédit. Votre banque vous donnera toutes les informations nécessaires pour débloquer la situation.
Carte expirée: vérifiez la date d'expiration de votre carte.
Erreur de frappe: une simple erreur typographique dans l'un des champs obligatoires peut entraîner l'impossibilité de compléter l'opération.
PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE PAYÉE?
Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant le bureau de vente à l'adresse électronique suivante: commerciale(@)setik.biz
En cas de paiement par virement bancaire, nous vous demanderons vos coordonnées pour procéder au remboursement.
QUEL SERVICE DE LIVRAISON UTILISEZ-VOUS?
Pour nos livraisons, nous utilisons le courrier GLS
Les marchandises voyagent aux risques et périls de l'acheteur, comme le prévoient les lois en vigueur et les usages commerciaux en matière de vente à distance. En cas de dommage, de vol, d'erreur ou de perte, la responsabilité ne nous sera pas imputable. En cas de problèmes avec les envois (par exemple, marchandises manquantes ou endommagées, etc.), nous vous demandons de signer avec réserve et de nous contacter. Nous signalerons immédiatement l'affaire au service du courrier.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON?
Le coût de l'expédition dépend du mode de livraison choisi au moment de l'achat, du poids total de votre commande et du lieu de livraison. Pour l'Italie, nous partons d'un coût minimum de 4,84€ (hors TVA - sous réserve de variations éventuelles).
MON COLIS EST-IL TRAÇABLE?
Toutes les commandes passées sur notre site web sont traçables. Vous recevrez le numéro de suivi par courrier électronique avec le numéro d'identification fiscale de courtoisie. Connectez-vous au site GLS et entrez le numéro pour voir où se trouve votre envoi.
À QUELLE VITESSE LA LIVRAISON EST-ELLE EFFECTUÉE?
GLS garantit la livraison dans toute l'Italie dans les 24/48 heures suivant le traitement de la commande. Les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures suivant leur réception (sauf en cas de paiement par virement bancaire, d'indisponibilité du matériel en stock et/ou d'impossibilité du transporteur en charge). Les envois à l'étranger sont confiés à GLS International, qui garantit la livraison dans toute l'Europe (hors Suisse) dans un délai d'environ 72 heures après le traitement de la commande.
J'AI L'URGENCE. EST-IL POSSIBLE DE RECEVOIR LA COMMANDE EN MOINS DE TEMPS?
Oui, nous proposons également le service GLS PRIORITY qui prévoit une livraison avant les 12h00 le jour ouvrable suivant l'enlèvement. Ce service est valable dans environ 3000 localités en Italie, à l'exception des Pouilles, de la Calabre, de la Sicile et de la Sardaigne, pour lesquelles la livraison est prévue pour 12h00 le deuxième jour ouvrable suivant l'enlèvement du colis par GLS.
ENVOIS VERS LA SUISSE
Toutes nos livraisons en Suisse sont livrées franco de douane (DAP), hors taxes, droits et TVA locale, comme en usage commercial dans la Communauté européenne. Par conséquent, nos livraisons comprennent le coût des marchandises et les frais d'expédition au domicile du destinataire. Tous les frais supplémentaires tels que les droits de douane, les taxes à l'importation, les taxes locales, la TVA locale et/ou d'autres frais accessoires sont à la charge du bénéficiaire. Tous les coûts autres que le coût des marchandises ou les frais d'expédition seront payés directement par le client au service de messagerie. Si le client refuse ce paiement, la marchandise sera retournée à l'expéditeur. Le client sera remboursé du montant total payé, net de tous les frais que nous avons engagés pour l'expédition et le retour des marchandises, plus les droits de douane non payés.
JE SUIS UN REVENDEUR, EST-CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE LE DROP-SHIPPING ?
Oui, sur notre site web, vous pouvez demander le drop shipping. De cette façon, nos produits seront livrés directement à votre client sans aucune référence de notre part (pas d'identification de l'expéditeur et pas de documents fiscaux à l'intérieur).
EST-IL POSSIBLE D'EXPÉDIER DES MARCHANDISES EN PAIMENT A LA LIVRAISON?
Oui, en choisissant ce mode d'expédition, votre commande sera immédiatement traitée et confiée au transporteur et vous paierez le montant de votre commande directement à la réception. Nous vous rappelons que ce service prévoit un coût supplémentaire calculé sur le montant total de votre commande, en plus des frais d'expédition. Le paiement doit être effectué en espèces et la valeur des marchandises ne peut dépasser 5.000,00 euros.
PUIS-JE UTILISER MON COURRIER POUR L'EXPÉDITION?
Oui, pendant le processus d'achat, sélectionnez "ramassage sur place" pour éviter de devoir payer des frais d'expédition. Nous préparons alors le colis, nous vous envoyons les dimensions du colis à communiquer à votre coursier et attendons qu'il soit récupéré.
EST-IL POSSIBLE DE LAISSER MON NUMÉRO DE TÉLÉPHONE AU COURRIER?
Le coursier ne dispose pas de téléphone d'entreprise. Nous pouvons communiquer le numéro de téléphone au messager, mais nous ne garantissons pas que le messager passera l'appel.
QU’EST-CE QU’IL PASSE SI PERSONNE N'EST PRÉSENT À L'ARRIVÉE DU COURRIER ?
Le coursier effectue au maximum 3 tentatives de livraison. Si le coursier ne vous trouve pas, même à la troisième tentative, le colis sera stocké. Nous vous contacterons pour trouver une solution qui conviendra, afin de compléter la livraison.
EST-IL POSSIBLE DE VENIR CHERCHER MA COMMANDE CHEZ VOUS?
Oui, le retrait sur place est possible après confirmation de la commande sur notre site web. Notre siège social n'est actuellement pas encore équipé pour l'achat direct, de sorte que la commande sera toujours passée en ligne. Lors de la confirmation de votre commande, sélectionnez l'enlèvement sur place dans les modes de livraison. Ainsi, votre commande sera exempte de frais d'expédition.
COMMENT PUIS-JE PROCÉDER AU PAIEMENT?
Le paiement d'une commande avec collecte sur place est très simple. Vous pouvez décider de payer en ligne par l'un de nos moyens ou de payer sur place. Le paiement sur place ne peut être effectué qu'en espèces (montant maximum de 5.000,00 euros) ou par carte de paiement.
QUAND PUIS-JE VENIR POUR LA RETRAITE?
Nos bureaux sont ouverts du lundi au jeudi de 10-13 | 14-18 et le vendredi de 10-13 | 14-17. Avant de vous rendre au bureau, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter afin que nous puissions commencer à tout préparer pour votre arrivée.
COMPARATEUR: QU'EST-CE QUE C'EST?
Pour vous aider à choisir le produit le mieux adapte à vos besoins, nous avons intégré un outil qui vous permettra de comparer des produits de même type en fonction de leurs principales caractéristiques.
Grâce au comparateur, il sera plus facile d'acheter ce dont vous avez besoin. En effet, cet outil vous permettra de mettre en évidence les caractéristiques similaires des produits comparés, d'insérer le produit directement dans le panier, d'ajouter le(s) produit(s) à votre "Whistlist" et d'imprimer les fiches produits.
COMMENT FONCTIONNE LE COMPARATEUR?
Le COMPARATEUR vous permet de comparer seulement 3 produits à la fois appartenant à la même catégorie. Vous pouvez donc comparer vos appareils photo mais pas deux appareils et un contrôle d'accès. Voici les étapes à suivre:
- pour commencer à comparer les produits, vous devez cliquer sur l'icône grise dans l'aperçu du produit ;
- pour voir les produits, entrez dans n'importe quelle page de catégorie et cliquez sur "COMPAREZ".
- de visualiser et de comparer les différentes fonctionnalités à partir de l'onglet qui s'ouvrira ;
- insérer directement dans le panier le produit choisi, ou bien imprimer le comparatif
FAITES-VOUS DES PROMOTIONS?
Oui, bien sûr. Notre service marketing est constamment à la recherche des meilleures promotions à vous proposer. Nous avons l'habitude d'appliquer des remises en % sur le produit, des frais de port gratuits, des cadeaux gratuits avec un certain montant de dépenses et bien plus encore.
J'AI UN CODE DE RÉDUCTION: COMMENT PUIS-JE L'APPLIQUER?
Si vous avez reçu un code de réduction ou que vous l'avez lu dans un de nos envois, pour l'appliquer, il vous suffit de cliquer sur le bouton du panier en haut à droite après avoir terminé vos achats et, dans la colonne de droite, de cliquer sur "Avez-vous un code de réduction? Entrez le code que vous avez reçu ici et appuyez sur "add". La promotion liée à ce code sera activée automatiquement.
PUIS-JE AJOUTER D'AUTRES BONS DE RÉDUCTION À MON PANIER?
No, Non, les coupons ne sont pas cumulables. Vous ne pouvez choisir qu'une seule promotion avec des coupons à la fois.
J'AI TON FLYER. COMMENT PUIS-JE UTILISER LA PROMOTION?
Si vous avez sous les yeux le prospectus que nous mettons à l'intérieur des paquets, vous avez droit à une super promotion. Il suffit de scanner le QR-CODE et vous accéderez à la page de promotion. Cette promotion est susceptible d'être modifiée.
LE PRODUIT QUI M'INTÉRESSE BÉNÉFICIE D'UNE REMISE DE QUANTITÉ. QU'EST-CE QUE CELA SIGNIFIE?
Certains des produits du catalogue font l'objet d'une remise de quantité. Cela signifie que le produit aura un prix moins élevé si vous achetez des quantités supérieures à 1. Il suffit d'ajouter la quantité nécessaire à votre panier et le prix que vous verrez sera déjà celui qui est réduit.
BOXE "VOUS L'AVEZ TROUVÉ POUR MOINS CHER". QU'EST-CE QUE C'EST?
Pour certaines marques, nous avons prévu un encadré consacré aux "rapports sur les prix les plus bas". Si vous trouvez une offre de prix inférieure pour ce produit en ligne, veuillez nous le faire savoir par le biais du formulaire. Nous analyserons la validité de la source déclarée et si nous ne constatons aucun problème, nous procéderons à l'application du même prix. Les sites chinois et similaires (aliexpress etc. ..) ne sont pas valables car il s'agit de sites où l'originalité du produit n'est pas vérifiable et où le prix est exempt de TVA et de droits de douane ainsi que de garantie italienne. Par conséquent, le produit n'est pas comparable.