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PER ACQUISTARE SU SETIK DEVO ESSERE REGISTRATO?
Sì, per acquistare sul nostro sito è necessaria la registrazione. Per registrarti basterà cliccare in homepage sul tasto ACCEDI e creare un nuovo account scegliendo fra le 3 categorie proposte, oppure direttamente dal tuo carrello, attraverso la registrazione veloce

COME FACCIO AD EFFETTUARE UN ORDINE?
Niente di più facile! Sfoglia i prodotti del nostro catalogo, individua quelli che più ti interessano e aggiungili al carrello. Una volta che hai terminato lo shopping, clicca sull'icona del carrello in alto a destra di fianco al tasto "accedi", dai un'occhiata al riepilogo del tuo ordine e procedi al checkout.
Se sei già registrato ma non hai ancora effettuato l'accesso al sito, clicca sul tasto accedi, oppure compila i dati per creare il tuo account. Nel caso tu sia già loggato nel sito, procederai direttamente agli altri passaggi (indirizzo di consegna, metodo di spedizione e di pagamento). Una volta terminato il processo di acquisto, riceverai una mail di conferma all'indirizzo email con il quale ti sei registrato.

BONUS NUOVI ISCRITTI: Solo per te che ti sei appena registrato, abbiamo riservato un super regalo di benvenuto! Tieni sotto controllo l'indirizzo mail che hai usato per creare l'account e buono shopping!
 

NON RIESCO A CONCLUDERE IL MIO ORDINE, COME POSSO FARE ?
Se riscontri problemi in fase di conferma ordine, non ti preoccupare! Esegui questa semplice procedura di verifica all'interno del carrello e vedrai che in pochissimo tempo, il tuo ordine andrà a buon fine.

1- Informativa trattamento dati personali: Controlla di aver cliccato sul quadratino dedicato.
2- Non sono un Robot: Per una maggior sicurezza del sito, abbiamo introdotto questa verifica. Cliccando sul quadratino confermi semplicemente di essere una persona reale

COSA SIGNIFICA "DISPONIBILE IN "XX" GIORNI"?
Se sulla pagina prodotto è presente la frase "Disponibile in 5/7/15 giorni" significa che il prodotto al momento NON è disponibile nel nostro magazzino. I giorni riportati sono indicativi e possono subire variazioni a seconda dei tempi di consegna del rifornimento. Il nostro sistema permetterà comunque l'acquisto questi prodotti ma dopo aver concluso l'ordine, verrai subito contattato dal nostro ufficio commerciale per capire come procedere. 

POSSO RICHIEDERE FATTURA?
Sì, è possibile. Sia che tu sia un cliente privato, un'azienda o un professionista del settore, potrai avere la fattura del tuo ordine. I clienti privati/aziende potranno indicare l'indirizzo di fatturazione direttamente nel carrello in fase di acquisto, tramite comunicazione email al nostro indirizzo commerciale(@)setik.biz oppure sempre nel carrello, all'interno dello spazio note aggiuntive

COME POSSO USUFRUIRE DELLE AGEVOLAZIONI FISCALI?
Affinché questa agevolazione fiscale venga applicata è indispensabile fare una richiesta di preventivo poiché altrimenti si seguirebbe la normale procedura con Iva 22%.

I documenti necessari da inviare sono:
1- Autocertificazione per Iva ridotta al 4% o al 10%
2- Carta d'Identità
3- Codice Fiscale

Una volta approvato il preventivo, si può procedere con il pagamento tramite bonifico parlante.
È indispensabile che la causale del bonifico indichi il tipo di intervento edile da svolgere, ad esempio “Ristrutturazione casa” accompagnata dal numero di fattura. Ti verranno richiesti, inoltre, gli estremi del bonifico e i dettagli della fattura in conferma d’ordine.

QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Accettiamo vari metodi di pagamento. Alcuni rapidi, altri meno.

BONIFICO BANCARIO:
Versamento dell'importo dell'ordine sul nostro conto corrente. I tempi di accredito di solito variano da 1 a 3 giorni. La spedizione della merce avverrà solo a seguito dell'effettivo accredito dell'importo sul nostro c/c.
Da indicare sulla causale:
1- Numero di riferimento dell'ordine
2- Nome e cognome dell'intestatario dell'ordine.

POSTEPAY: Versamento dell'importo dell'ordine sulla nostra carta Postepay. Il pagamento può essere fatto online dal sito www.postepay.it oppure presso un ufficio postale della tua città.

PAYPAL: Sicuro, facile ed immediato, utilizzando la propria carta di credito associata a un account Paypal. La ricezione del pagamento è istantanea.

STRIPE: In un solo click avrete a disposizione vari metodi di pagamento.
Pagamenti inclusi:
- Carta di Credito: Pagamento immediato. Carte accettate: Visa, Mastercard,Maestro,American Express

CONTRASSEGNO: Puoi pagare in contanti direttamente al corriere, nel momento della ricezione della merce acquistata. Importo massimo pagabile 1.999,99 euro. Il contrassegno prevede un costo extra che varia in base all'importo totale del tuo ordine

SOISY: paga i tuoi acquisti a rate

PAGAMENTO IN SEDE: Se hai effettuato un'ordine online con ritiro in sede, potrai pagarlo tramite uno dei metodi di pagamenti anticipati riportati qui sopra, oppure direttamente il giorno del ritiro in contanti (importo massimo
1.999,99) o via POS con la tua carta preferita

PERCHE' E' STATA RIFIUTATA LA MIA CARTA DI CREDITO?
Può accadere che la tua carta di credito non venga accettata per questi motivi: 

Superamento limite della carta:
E' possibile che tu abbia oltrepassato il limite di credito. La tua banca ti darà tutte le informazioni necessarie a sbloccare la situazione.
Carta scaduta: Controlla la data di scadenza della tua carta.
Errore di digitazione: Un semplice errore tipografico in uno dei campi richiesti, potrebbe causare il mancato completamento dell'operazione 

POSSO ANNULLARE UN ORDINE GIA' PAGATO?
Sì, se il tuo ordine non è ancora stato spedito puoi richiedere l'annullamento contattando l'ufficio commerciale alla seguente mail: commerciale(@)setik.biz
In caso di pagamento via bonifico bancario, ti chiederemo gentilmente i tuoi estremi per procedere al riaccredito dell'importo. 

QUALE CORRIERE UTILIZZATE?
Per le nostre consegne utilizziamo il corriere GLS.
La merce viaggia a rischio e pericolo dell’acquirente come previsto dalle vigenti leggi e dalla consuetudine commerciale per le vendite a distanza. In caso di eventuali danni, furti, errori o smarrimenti, la responsabilità non sarà quindi imputabile a noi. Qualora si verifichino problemi inerenti alle spedizioni (es: merce mancante, danneggiata etc..) ti chiediamo di firmare con riserva e di contattarci. Segnaleremo subito la questione al corriere.

QUANTO COSTA LA CONSEGNA?
Il costo della spedizione dipende dalla modalità di consegna scelta in fase di acquisto, dal peso complessivo del tuo ordine e dal luogo di consegna. Per l'Italia, si parte da un costo minimo di spedizione di 4,84€ (iva esclusa - soggetto a possibili variazioni)

IL MIO PACCO E' TRACCIABILE?
Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito sono tracciabili. Riceverai il numero di tracciamento via mail assieme al documento fiscale di cortesia. Collegati al sito di GLS e inserisci il numero per vedere a che punto è la tua spedizione.
 

IN QUANTO TEMPO AVVIENE LA CONSEGNA?
GLS ci garantisce la consegna in tutta Italia entro 24/48 ore dall'evasione dell'ordine. Gli ordini vengono evasi generalmente entro 24 ore dalla ricezione degli stessi (salvo pagamento via bonifico bancario, indisponibilità del materiale a magazzino e/o impossibilità del corriere incaricato).
Le spedizioni all'estero verranno affidate a FEDEX il quale ci garantisce una consegna in tutta Europa (Svizzera esclusa) in circa 72 ore dall'evasione dell'ordine. 

HO URGENZA. E' POSSIBILE RICEVERE IL PACCO IN MINOR TEMPO?
Sì, mettiamo anche a disposizione il servizio GLS PRIORITY che prevede la consegna entro le 12:00 del giorno lavorativo successivo al ritiro. Servizio valido in circa 3000 località italiane, tranne Puglia, Calabria, Sicilia e Sardegna per le quali è prevista la consegna entro le ore 12.00 del secondo giorno lavorativo successivo a quello del ritiro del pacco da parte di GLS. 

E' POSSIBILE ASSICURARE LA SPEDIZIONE?
Sì. Offriamo anche il servizio di spedizione GLS ASSICURATA / GLS PRIORITY ASSICURATA. In entrambi i casi, la merce è garantita a valore, per un massimo di 1.500 €, senza scoperti né franchigie, in caso di eventuali danni furti o rapine che la stessa dovesse subire in fase di trasporto. 

SPEDIZIONI VERSO LA SVIZZERA
Tutte le nostre consegne in Svizzera hanno una resa franco domicilio non sdoganato (DAP) escludendo tasse, dazi e IVA locale, come commercialmente in uso nella Comunità Europea. Pertanto, le nostre consegne comprendono il costo della merce e le spese di spedizione fino al domicilio del destinatario. Eventuali costi aggiuntivi quali dazi doganali, tasse d'importazione, tasse locali, IVA locale e/o altri oneri accessori sono a carico del destinatario. Qualsiasi costo che non sia quello della merce o delle spese di spedizione sarà pagata direttamente dal cliente al corriere. Qualora il cliente dovesse rifiutare tale pagamento, la merce rientrerà al mittente. Il cliente sarà rimborsato del totale pagato al netto di tutti i costi da noi sostenuti per la spedizione e il rientro della merce, più eventuali dazi non saldati.

SONO UN RIVENDITORE, EFFETTUATE DROP SHIPPING?
Sì, sul nostro sito è possibile chiedere spedizione in drop shipping. In questo modo, i nostri prodotti verranno recapitati direttamente al tuo cliente senza alcun nostro riferimento (nessun identificativo del mittente e nessun documento fiscale all'interno).

E' POSSIBILE LA SPEDIZIONE IN CONTRASSEGNO?
Sì, scegliendo questo metodo di spedizione, il tuo ordine verrà subito evaso e affidato al corriere e pagherai l'importo del tuo ordine direttamente alla ricezione dello stesso. Ricordiamo che questo servizio prevede un costo extra calcolato sul totale del tuo ordine, oltre al costo della spedizione. Il pagamento dovrà essere effettuato necessariamente in contanti ed il valore della merce non potrà superare i 1.999,99

POSSO USARE IL MIO CORRIERE PER LA SPEDIZIONE?
Sì, in fase di acquisto seleziona "ritiro in sede" per evitare l'addebito delle spese di spedizione. Prepareremo poi il pacco, ti invieremo le dimensioni dello stesso da comunicare al tuo corriere e attenderemo la presa.

E' POSSIBILE LASCIARE IL MIO NUMERO DI TELEFONO AL CORRIERE?
Il corriere non dispone di telefono aziendale. Possiamo comunicare il numero di telefono al corriere ma non garantiamo che lo stesso effettui la telefonata.

COSA SUCCEDE SE NON C'E' NESSUNO QUANDO ARRIVA IL CORRIERE?
Il corriere effettua fino ad un massimo di 3 tentativi di consegna. Qualora il corriere non dovesse trovarti nemmeno al terzo tentativo, il pacco andrà in giacenza. Ti contatteremo per trovare una soluzione che possa andar bene, al fine di ultimare la consegna.

E' POSSIBILE RITIRARE IL MIO ORDINE PRESSO LA VOSTRA SEDE ?
Sì, il ritiro in sede è possibile previa conferma ordine sul nostro sito. La nostra sede al momento non è ancora attrezzata per l'acquisto diretto, di conseguenza l'ordine andrà sempre fatto online. In fase di conferma d'ordine, nei metodi di consegna seleziona ritiro in sede. In questo modo il tuo ordine sarà privo di costi di spedizione. 

PER IL PAGAMENTO COME POSSO PROCEDERE?
Pagare un ordine con ritiro in sede è molto semplice. Puoi decidere se pagare online attraverso uno dei nostri metodi, oppure di pagare in sede. Il pagamento in sede può avvenire solo tramite contanti (importo massimo 1.999,99) oppure tramite carta di credito o bancomat.

QUANDO POSSO PASSARE PER IL RITIRO?
I nostri uffici sono aperti dal Lunedì al Giovedì 10-13 | 14-18 e Venerdì 10-13 | 14-17. Prima di recarti in sede, chiediamo gentilmente di esser contattati in modo da iniziare a preparare il tutto per il tuo arrivo. 

COMPARATORE: DI CHE COSA SI TRATTA?
Per aiutarti a scegliere il prodotto più idoneo alle tue necessità abbiamo integrato uno strumento che ti permetterà ti confrontare i prodotti della stessa tipologia in base alle caratteristiche principali.
Grazie al comparatore sarà più semplice acquistare ciò di cui hai bisogno, infatti questo strumento ti permetterà di mettere in evidenza le caratteristiche simili dei prodotti comparati, inserire il prodotto direttamente nel carrello, aggiungere il prodotto/i alla tua Whistlist e stampare le schede prodotto.

COME FUNZIONA IL COMPARATORE?
Il COMPARATORE permette di confrontare solo 3 prodotti alla volta appartenenti alla stessa categoria quindi è possibile comparare tue telecamere ma non due telecamere e un controllo accessi.
Ecco gli step da seguire:
- per iniziare a comparare i prodotti è necessario cliccare sull'icona grigia presente nell'anteprima prodotto;
- per visualizzare i prodotti entrare in qualsiasi pagina categoria e cliccare su "COMPARA"
- visualizzare e confrontare le differenti caratteristiche dalla scheda che si aprirà;
- inserire direttamente nel carrello il prodotto scelto, in alternativa è possibile stampare la comparazione.

EFFETTUATE PROMOZIONI?
Sì, certo. Il nostro ufficio marketing è in costante ricerca delle migliori promozioni da offrirvi. Siamo soliti ad applicare sconti in % sul prodotto, spedizione gratuita, regali in omaggio con un certo ammontare di spesa e molto altro ancora.

HO UN CODICE SCONTO: COME POSSO APPLICARLO?
Se hai ricevuto un codice sconto o lo hai letto in uno dei nostri mailing, per applicarlo non dovrai fare altro che cliccare il bottone del carrello in alto a destra dopo aver terminato lo shopping e nella colonna a destra, cliccare sulla scritta "Hai un codice sconto?". Inserisci qui il codice ricevuto e premere "aggiungi". La promozione legata a quel codice, si attiverà in automatico.

POSSO AGGIUNGERE PIU' BUONI SCONTO AL CARRELLO?
No, i buoni sconto non sono cumulabili. Potrai scegliere una sola promozione con buono sconto alla volta. 

HO RICEVUTO IL VOSTRO FLYER. COME POSSO USUFRUIRE DELLA PROMO?
Se hai davanti a te il flyer che inseriamo all'interno dei pacchi, hai diritto ad una super promozione. Ti basterà scansionare il QR-CODE e accederai alla pagina dedicata alla promozione. Questa promozione è soggetta a variazioni.

IL PRODOTTO CHE MI INTERESSA PRESENTA UNO SCONTO QUANTITA'. COSA SIGNIFICA?
Alcuni dei prodotti presenti a catalogo, sono soggetti a sconto quantità. Ciò significa che il prodotto avrà un prezzo più conveniente se ne acquisti quantità superiori a 1. Ti basterà aggiungere al carrello la quantità necessaria e il prezzo che visualizzerai sarà già quello scontato.

BOX "LO HAI TROVATO A MENO". DI CHE COSA SI TRATTA?
Per alcuni brand, abbiamo messo a disposizione un box dedicato alle "segnalazioni prezzo inferiore". Se per quel prodotto trovi online un'offerta a prezzo più basso, comunicacelo tramite il form. Provvederemo ad analizzare la validità della fonte segnalata e se non si riscontriamo problemi, procederemo con l'applicarti lo stesso prezzo. Non sono validi siti cinesi e similari (aliexpress etc..) in quanto sono siti dove l'originalità del prodotto non è verificabile ed il prezzo è privo di IVA e Dazio oltre a garanzia italiana. Il prodotto di conseguenza, non è paragonabile.